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“坚持问题导向 强化服务功能” 舟山市委副书记、市长何中伟调研
发布日期:2020-07-27 01:53   来源:未知   阅读:

7月16日上午,舟山市委副书记、市长何中伟赴市信访局调研工作。调研期间,何中伟分别走访了信访局机关、12345公共服务管理中心,看望了机关干部、与话务员交流,详细了解热线受理流程、督查回访、群众满意度以及当前存在的问题等相关情况。听取了相关工作汇报,并接访了两批信访群众。

在听取12345中心有关工作汇报后,何中伟对12345公共服务管理中心的工作给予充分肯定。他指出:面对量大面广的工作,中心顶住压力,积极作为、有效应对,为维护社会大局和谐稳定作出了贡献。尤其在疫情期间,中心当好“抗疫总客服”,为舟山市取得疫情防控阶段性胜利发挥了重要作用。

何中伟指出,信访工作是党委政府了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听百姓意见建议的重要窗口。各地各部门要坚持以人民为中心的发展思想,以群众所想所需为工作着力点,坚持问题导向,聚焦高频事项,精准研判高效解决,不断强化政务服务功能,不断提高公共服务水平,为推进市域治理现代化、打造“幸福和谐”风景线作出更大贡献。

何中伟强调,12345公共服务管理中心是衡量政府工作的“风向标”。中心要进一步发挥“瞄准器”、“靶向标”的作用,深挖大数据加强分析研判,精准把握群众的所想所求,为政府科学决策、改进工作提供“群众声音”,让政府的各项工作更接地气。要进一步规范中心的运行机制,完善制度、优化流程,形成工作闭环,力争受理热线“日日清”,做到今日事今日闭,提高公共服务效率。要加快“智慧客服”建设,加强人员培训管理,落实责任严格督查,进一步强化政务服务功能,切实帮助群众解决合理、合法、合规诉求,确保件件有回音、事事有着落。

何中伟要求,市政府领导班子要进中心接访,听民声解民忧,切实解决事关百姓利益的“关键小事”。各地各部门要改进工作作风、层层压实责任,针对群众反映的问题和诉求,确保责任到人、限期办理,让群众有更多获得感和更高满意度。

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